扫一扫下载手机家电头条3·15即将来袭!作为广大消费者集中表达权益的一天，产品品质、售后服务、物流运送等众多问题不断被曝出。正所谓，“三月十五袭九州，几家欢乐几家愁”，面对这场综合大考，有企业在3·15的“照妖镜”下原形毕露;便也有企业如万和，二十六年来坚守产品品质如一日，顺利通过这道年度重要“关卡”。
客服秒回、还有优惠，万和这服务没谁了
近日，一段微信短话，在社交平台频繁转发，内容涉及消费者与万和客服的售后交流。截图中，万和售后人员的服务速度，与消费者亲切自然的交流互动，引发众多消费者“嫉妒”：万和家的客服人员也太好了吧，为啥我呼叫自家的产品售后，半天都没有回应......
不过，最让广大消费者感兴趣的，是这张截图里透露出的活动信息：万和3月有重大利好。
据了解，3月1日—3月31日，凡在万和官方商城或代理店购买厨电产品均可享受180天只换不修的服务;与此同时，3月13日-15日，通过“万和服务”公众号报修，即使机器超过保修期，消费者依然可以享受保内服务：免费检修保养、免费更换配送、不收取任何费用。
“服务千万条，用心第一条”，秉承着“细致无忧”的服务理念，万和将每年的3月份设置为“万和感恩服务月”，并在此期间开展相关活动。今年也不例外，围绕2019“信用让消费更放心”的消费维权主题，万和针对新、老用户的不同需求，推出了“购买万和产品，180天只换不修”和“免费维修”两大优惠服务活动，以切实行动回馈广大消费者，推动消费者权益保护。
顺势而为，切中痛点，万和建立健全服务体系
事实上，在3·15期间推出活动的并非万和一家，但各项优惠的核心，均指向服务与品质。这反映了在当今消费升级浪潮推动下，中国消费者的目光正由商品消费向服务消费转移。他们购买产品时，除了关注产品本身，对消费体验提出了新的要求。然而服务市场上，由于体系不健全、服务不规范导致的售后问题比比皆是，家电服务亟需从“温饱型”向“品质型”升级。
把握行业大势，切中消费痛点，身处消费升级浪潮中的万和明确提出要将服务提升至企业战略层面，决心投入人财物持续提升服务质量，进行服务创新与变革。万和电气总裁卢宇聪表示，“要打破线上线下服务界限，融合发展，改变传统的僵化服务模式，不断满足用户甚至超越用户期望，推动行业发展。”
《燃气具安装维修工职业技能标准》团体标准发布
2018年，万和与“中国五金制品协会”合作制定并发布了《燃气具安装维修工职业技能标准》，规范行业服务标准，提升厨电服务品质;同时与“用心网”充分合作，让万和服务网络持续下沉，目前服务网络已完成了一、二、三级市场的100%布局，四、五及市场也达到80%以上。
在客户服务系统搭建上，万和采用先进的呼叫中心服务平台，服务热线24小时保持畅通，随时为消费者提供专业的购买、产品咨询、安装、维修、投诉受理等服务;并在全国各地设置了1500多个特约维修点、3000多个特约安装点，服务网络纵深推进到四五线城市，确保产品问题能够得到及时解决。
与时俱进，AI科技，万和“云服务”化被动为主动
当前，在人工智能、大数据等科学技术的推动下，传统服务模式也正在发生深刻的变革。“过去的服务是被动服务，往往是用户发现问题了来寻求帮助，但随着人工智能技术的不断加持，这一模式将会发生翻转。”万和电气总裁卢宇聪表示。
顺应时代潮流，基于AI科技强大的功能，万和提出了“移动互联网化+智能化”的“云服务”理念，全力构建“智能产品+用户+专享服务”的智能专享服务模式。该模式以智能产品为载体，以移动互联为基础，围绕主动关怀服务为理念搭建而成。
在万和智能专享服务模式中，用户可通过万和产品APP，可以随时查看产品运行状况，同时产品运行数据都回传到公司后台系统进行数据分析，如出现任何异常都会在专享工程师的APP上显示与提醒，专享工程师会第一时间为用户提供技术支持与上门服务，让顾客享受细致无忧，主动关心的服务体验。
从线上线下纵横交错的网络布局，到万和“智能专享服务模式”的建成;从《燃气具安装维修工职业技能标准》的制定发布，到万和专业服务队伍的打造，万和二十六年来秉承“细致无忧”的理念，与时俱进不断改善服务水平，赢得了广大消费者的认可。
